METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité N1 H/F pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support informatique de proximité

• Installer, configurer et dépanner les postes de travail et ordinateurs portables.

• Assurer le dépannage et le remplacement des équipements informatiques : écrans, claviers, souris, imprimantes et autres périphériques.

• Réaliser des interventions de type break/fix.

• Installer et dépanner les applications bureautiques.

• Assurer l'administration de base des environnements Windows.

• Apporter une assistance de premier niveau sur les tablettes iOS et Android.

• Intervenir sur les logiciels antivirus et assurer leur bon fonctionnement.

Support réseau de premier niveau / Smart Hands

• Réaliser des interventions physiques dans les salles réseau.

• Installer, déplacer ou remplacer des équipements réseau : routeurs, switchs, pare-feu, racks et équipements associés.

• Effectuer des opérations de brassage et de câblage selon les procédures établies.

• Réaliser des vérifications de connectivité de premier niveau.

• Utiliser des outils de diagnostic simples : ping, ipconfig, analyseur Wi-Fi, etc.

• Intervenir sur les équipements réseau en suivant les instructions fournies par les équipes techniques seniors.

Déploiement et masterisation

• Participer aux opérations de déploiement de postes et de logiciels.

• Réaliser des opérations de masterisation et de réinstallation de postes.

• Participer aux déploiements OS, Office, antivirus et applications internes.

• Utiliser des outils de déploiement tels que WDS, SCCM/MECM, MDM ou solutions équivalentes.

• Escalader les incidents de déploiement complexes auprès des équipes compétentes.

Active Directory

• Réaliser les opérations courantes dans Active Directory :

  • Réinitialisation de mots de passe

  • Déverrouillage de comptes

  • Ajout d'utilisateurs à des groupes existants

• Escalader les demandes nécessitant des droits ou compétences avancées.

Gestion des incidents et demandes

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs.

• Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l'outil de ticketing.

• Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

• Respecter les procédures, les niveaux de service et les engagements contractuels.

• Assurer la traçabilité des interventions et la gestion des stocks de pièces.

• Appliquer les bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique et disposez d'une première expérience de 1 à 3 ans dans le support informatique ou le support de proximité.

Vous maîtrisez idéalement :

• Le support de proximité et l'assistance utilisateurs.

• Les environnements Windows.

• Active Directory.

• Les opérations de masterisation et déploiement.

• Les bases du réseau LAN/WAN et Wi-Fi.

• Les outils de ticketing.

• Les bonnes pratiques ITIL.

Vous êtes à l'aise avec les interventions techniques sur site et savez suivre précisément des procédures techniques.

Anglais

Un niveau B2 en anglais est attendu afin de pouvoir échanger avec des interlocuteurs anglophones, notamment dans le cadre de l'infogérance.

Qualités recherchées

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Bon relationnel.

• Rigueur et organisation.

• Autonomie dans la gestion des incidents de premier niveau.

• Capacité à respecter des procédures.

• Esprit d'équipe.

• Bonne communication avec les équipes techniques et les utilisateurs.

• Capacité à identifier rapidement lorsqu'une situation doit être escaladée.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client