METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien support N2  pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Support de proximité et traitement des incidents via ServiceNow.

• Assistance aux utilisateurs sur Google Workspace (Gmail, Drive, messagerie).

• Support sur Office 2016, Microsoft 365, Windows 10 et Windows 11.

• Gestion et enrôlement des smartphones (iPhone, Samsung) et iPad.

• Installation et configuration d'imprimantes (Epson, Zebra).

• Support sur les équipements de salles de réunion et de visioconférence.

• Préparation et déploiement du matériel informatique.

• Gestion des commandes de matériel IT.

• Coordination avec les constructeurs HP et Dell pour les incidents matériels.

• Participation aux projets de migration OneDrive.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et Windows.

• Expérience sur un outil de ticketing type ServiceNow.

• Connaissances des environnements Google Workspace.

• Maîtrise des systèmes Android et iOS.

• Expérience en support utilisateurs N2.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellente présentation et sens du service.

• Très bonne communication.

• Expérience du support VIP indispensable.

• Autonomie, réactivité et esprit d'équipe.

• Anglais conversationnel impératif.

Expérience et formation

• 5 à 6 ans d'expérience en support informatique N2.

• Bac+2 en informatique ou équivalent.

• Permis B obligatoire.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client