METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Itinérant (Backup) (H/F) pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Contexte du poste :

Ce poste s’inscrit dans un rôle de support polyvalent (Helpdesk / Proximité / Kiosque) avec des déplacements réguliers en Paris et Île-de-France, et ponctuellement hors IDF selon les besoins opérationnels.

• Assurer le support de niveau 1 & 2 auprès des utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing

• Intervenir sur des environnements helpdesk, proximité et kiosque IT

• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels

• Assurer un suivi rigoureux des tickets et le respect des procédures

• Représenter Metaline avec un fort sens du service et de la satisfaction utilisateur

Profil recherché

Compétences techniques

• Outils de ticketing : GLPI, ServiceNow (ou équivalents)

• Environnements Windows / postes utilisateurs

• Interventions sur site client

• Bon niveau d’anglais

• Permis B

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Autonomie, adaptabilité et réactivité

• Excellent sens du service et bon relationnel

Expérience et formation

• Formation informatique ou expérience significative en support IT

• Expérience en helpdesk et support de proximité appréciée

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client